售后服務(wù)

我公司對系統(tǒng)售后服務(wù)的一貫要求和目標是確保藥劑使用正常、設(shè)備正常運行，功能完善、性能穩(wěn)定可靠、技術(shù)指標高和使用效果好，不斷提高顧客的滿意度。

1.使用培訓(xùn)

我公司建立有定期巡檢制度

我公司建立有定期巡檢制度，我公司所有的訂單將根據(jù)運行情況及年限安排定期巡檢或回訪，保修期內(nèi)每個季度巡檢一次，由售后服務(wù)部組織技術(shù)、工程服務(wù)人員會回訪藥劑使用情況和巡檢設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)隱患并及時排除。并出具巡檢報告，列舉巡檢內(nèi)容、設(shè)備狀態(tài)及后續(xù)使用應(yīng)注意的事項。保修期后可根據(jù)用戶要求進行有償巡檢維護，發(fā)現(xiàn)損壞或需更換配件，其結(jié)算價格不高于投標價格。

2.技術(shù)支持

我公司售后服務(wù)有專職人員負責(zé)。

技術(shù)支持我公司售后服務(wù)有專職人員負責(zé)。并配備有技術(shù)經(jīng)驗豐富的售后人員團隊，團隊人員均具有豐富的工程經(jīng)驗，接受過正規(guī)技術(shù)培訓(xùn)，足以承擔(dān)起相關(guān)的售后服務(wù)和技術(shù)維護工作，他們將負責(zé)用戶的日常咨詢、水質(zhì)檢測、用戶現(xiàn)場培訓(xùn)和應(yīng)急搶修等。公司客戶售后服務(wù)熱線：0510-86187088

3.響應(yīng)和故障恢復(fù)時間

盡快保證系統(tǒng)的正常繼續(xù)運行

設(shè)備如發(fā)生故障，接到用戶的通知、電話，半小時內(nèi)響應(yīng)，并與現(xiàn)場操作用戶取得聯(lián)系，了解現(xiàn)場故障情況。如需現(xiàn)場服務(wù)，本市范圍3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，外地客戶1-2天到達現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后3小時解決問題，在規(guī)定時間內(nèi)不能修復(fù)，提整修方案，盡快保證系統(tǒng)的正常繼續(xù)運行。

4.備品備件

滿足售后服務(wù)需求

公司根據(jù)合同提供備品及備件，并確保備品、備件的及時足量供給，滿足售后服務(wù)需求，以保障系統(tǒng)運行正常。對使用的產(chǎn)品，均提供相應(yīng)庫存，用于工程維護和擴容。保修期后，配件為有償提供的價格不高于投標價格。

5.檔案建立

售后服務(wù)報告將長期妥善保存在用戶檔案中。

客戶檔案：在訂單交接時，將提供藥劑的性能參數(shù)，使用說明，完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助客戶建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障公司建有完整的用戶檔案及相關(guān)客戶檔案，記錄藥劑類別、用量，配送時間，設(shè)備安裝數(shù)量和安裝時間、部位，維護時間、故障現(xiàn)象、解決問題的方法等，并進行質(zhì)量跟蹤。每次的維護服務(wù)完成后都將由維護人員出具正規(guī)的售后服務(wù)報告，完整記錄售后維護內(nèi)容，并得到客戶在售后服務(wù)報告的簽字蓋章為有效，售后服務(wù)報告將長期妥善保存在用戶檔案中。